Experiencia del Cliente
- 19 ene
- 2 Min. de lectura
Hoy enfrentamos un año que se perfila complicado y con señales de desaceleración económica. El consumidor es cada vez más cauteloso, mejor informado y con mayor claridad sobre lo que busca y cómo decide comprar. Ya no se trata de cómo las marcas quieren vender, sino de cómo el consumidor elige adquirir.
Por ello, el enfoque ya no debe centrarse únicamente en las características del producto, sino en analizar la experiencia de compra completa. Medir el desempeño en cada punto de contacto con el cliente es clave, y en este proceso la Inteligencia Artificial se convierte en una aliada estratégica al automatizar y optimizar estas interacciones.
Ese es el reto, hacer marca, desarrollar un branding exitoso al repetir el modelo, de manera consistente. El posicionamiento de una marca debe contar con un claro atractivo emocional y ser coherente.
Aunque suena sencillo, llevarlo a la práctica es mucho más complejo. Por ello, es necesario replantear cómo fortalecer el compromiso con los consumidores, atraer nuevos clientes, impulsar relaciones duraderas y generar mayor lealtad a futuro.
A continuación, compartimos tres estrategias para mejorar el marketing digital:
Planear inversiones en fuentes de información: para la obtención de insights del consumidor (que medios consumen los clientes, lugares que visitan, impacto de las campañas, cómo compra, por mencionar algunos ingredientes. (metricool, sprout social, mentiolitycs, HubSpot, nos ayudarán con esto.
Invertir en plataformas que nos permitan probar y medir varios escenarios: que nos permitan construir una serie de perspectivas, que nos ayuden a establecer prioridades claves para obtener nuevos clientes, recuperar clientes perdidos, o entender a los nuevos consumidores que son nuevos para nuestra marca.
Optimiza tu campaña y los canales de comunicación: Es una labor compleja, pero sí le dedicamos el tiempo, haremos mejor uso de la inversión digital.
Como podemos ver, integrar la experiencia de compra tanto online como offline es cada vez más crítico y complejo, pero también indispensable para crear experiencias personalizadas y verdaderamente exitosas.
Comentarios