El Consumidor Mexicano II

El comportamiento del consumidor mexicano sigue transformándose, especialmente rumbo a 2026. La reciente baja en el índice de confianza del consumidor muestra una mayor cautela al gastar, lo que esta modificando la manera en que se decide una compra.

Un estudio de Merca 2.0 revela cambios importantes en el comportamiento dentro del punto de venta, destacando nuevas prioridades y hábitos que están redefiniendo la experiencia de compra. 

1) Es un buscador de precios bajos.

2) Hoy visita la tienda menos veces, sin embargo, compra más unidades en cada visita.

3) En el caso de un ticket de compra de alto precio, el comprador planifica sus gastos con mayor anticipación.

4) Además, utiliza varios canales de compra o de información para realizar la compra.

5) El consumo espontáneo en tienda depende cómo: las marcas estimulen e incentiven

(estrategias visuales, experienciales y sensoriales) dentro del punto de venta. 

6) Seguirá vigente que las marcas que demuestren ser auténticas, sostenibles y con responsabilidad social tendrán mayor aceptación, principalmente en las nuevas generaciones.

También la experiencia de compra del cliente, ahora debe ser híbrida. Sí antes las marcas buscaban “diferenciar” lo que se vendía en tienda, con lo que estaba en el sitio web, cada día la tendencia es unificar, sin embargo, el sitio web permite mayor variedad de productos en existencia al no tener que almacenarlos en la tienda. El cliente te dirá que es lo que quiere, cuando lo quiere y como lo quiere.

Por eso, en la medida de lo posible y estratégico, poner al alcance de los usuarios otros canales como son las aplicaciones de la tienda, los códigos QR, cajeros autopago, los Kioskos dentro de la tienda, o el mismo sitio web, para verificar o comparar precios e información.

Esto, de alguna manera, cambia el rol del vendedor de piso, de uno que solo busca presionar para vender, a otro que comparte información útil, que puede influir o ser un factor en la decisión de compra. Un buen vendedor, llega a fidelizar la venta. Algunos compramos productos o servicios por la persona que nos atiende.

Es esencial adoptar estrategias de marketing que reflejen sus nuevos hábitos de compra y preferencias. El punto de venta debe estar conectado a la tienda virtual, en cuanto a la experiencia de compra, debemos responder y cumplir o superar la experiencia del cliente.

Para incentivar al consumidor mexicano en 2026, tenemos que diseñar estrategias efectivas, basadas en tendencias actuales y en las proyecciones a futuro, como:

1.Personalización y Experiencias a la medida

• Uso de daos y segmentación avanzada para crear recomendaciones personalizadas.

• Marketing predictivo con IA para anticipar necesidades y enviar ofertas ajustadas al historial de compra.

2. Fomentar de la Omnicanalidad

• Integrar todos los canales para ofrecer una experiencia de compra fluida, permitiendo acciones como comprar en línea y recoger en tienda.

3. Estrategias de Precios y Ofertas

• Promociones con descuentos fuertes, ofertas tipo “compra uno y llévate otro” y beneficios por lealtad.

  
  

• Suscripciones para productos esenciales que aporten ahorro y comodidad.

4. Enfoque en la Sostenibilidad

• Alinear la marca con causas sociales y ambientales, comunicando prácticas responsables.

• Ser transparente sobre el origen y proceso de producción para generar confianza.

5. Contenidos Digitales Atractivos

• Crea retos, tutoriales o testimonios en Tiktok e Instagram para atraer y enganchar usuarios.

• Colabora con influencers locales alineados a tu marca para aumentar visibilidad y confianza.

6. Atención al Cliente Proactiva

• Atiende por redes, WhatsApp y chat en vivo para responder rápido y eficaz.

• Usa encuestas y opiniones post compra para mejorar y demostrar que valoras a tus clientes.

7. Fidelización y Programas de Lealtad

• Implementa programas con puntos, descuentos o beneficios para clientes frecuentes.

• Ofrece eventos o promociones solo para miembros para crear una comunidad.

8. Educación del Consumidor

• Comparte contenido educativos sobre beneficios, sostenibilidad o salud para generar confianza y posicionarte como experto.

Estas ocho recomendaciones te servirán para incentivar efectivamente al consumidor mexicano en 2026, ayudándote a mantener la relevancia en un mercado en constante evolución.

Es importante seguir monitoreando y ajustando tus tácticas en respuesta a los cambios en el comportamiento y las preferencias del consumidor.

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