¿Cómo definir a tu cliente ideal?

Sabemos muy bien que conectar con el cliente ideal es un ingrediente clave del éxito, pero, ¿cómo lo identificamos?

Primeramente, analizando la cartera de clientes finales que actualmente tienes; ellos nos pueden dar muchas de las claves: nos dicen que les tenemos que vender, nos enseñan sus aspiraciones, miedos, preocupaciones, los impulsos emocionales que podemos utilizar y hasta que enfoques darles a las campañas.

De ahí puedes definir ¿Cuáles o quiénes cumplen con la descripción de “Cliente Ideal”?  Por eso investigarlo es como saber las preguntas antes del examen. Toda esa información nos ayudará a crear nuestra oferta de venta con una propuesta de valor orientada a las necesidades del cliente. Podremos venderle al cliente si conseguimos que perciba nuestra capacidad para ayudarle.

El plan es afinar la puntería al máximo para identificar a tu cliente ideal, si no, le hablarías a todo el mundo, pero muy pocos o nadie se sentirían identificados. En pocas palabras, vas a ciegas, sin saber el mensaje que tienes que enviar, ni el tono que debes utilizar. Eres una marca genérica, impersonal. Y cuando no representas nada, todo lo tendrás que resolver con precio.

Cada vez por pereza mercadotécnica, hablan sin tener en mente a las motivaciones de las personas, ni sus necesidades.

Caes en la indefinición, no tienes un estilo, ni personalidad y seguramente, no resultarás atractivo.

¿Qué hacer?

Describe, analiza y define que patrones de personalidad son comunes en los nichos o perfiles de cliente ideal. Es pasar del colectivo al individuo. Entonces, tres acciones que podemos desarrollar serían:

• Conocer con mucha más precisión a tus clientes, lo cual es una ventaja sustancial.

• ¿Qué tipo de clientes son los que más se interesan y por cuáles tipos de productos y servicios?

• ¿Cuáles serán los diferenciadores versus la competencia?

Quiero dejar claro que estos perfiles no son exactos y en algunos casos se pueden combinar, aunque siempre habrá un perfil dominante.

También puede ayudar el perfil del sector o de las empresas, que si bien no son “personas” si cuentan con una cultura de negocio.

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